Call center en Bogotá: Un microcosmos de la globalización y sus efectos en el empleo

Resumen

El presente artículo tiene como objetivo mostrar el impacto del salario mínimo, la inversión extranjera directa, la transferencia tecnológica y la actividad económica en la generación de empleo en call centers de Bogotá con operaciones en el extranjero. Para el análisis de la información se utilizó una base de datos especializada de la cámara de comercio de Bogotá, el enfoque que se utilizó es de carácter estadístico matemático mediante el método de modelamiento de regresión lineal, que permitió validar la significancia estadística y el grado de asociación y explicación de las variables. El modelo fue estimado entre los años 2007 a 2022 con información de 22 call center que evidenciaron prestación de servicios de exportación. Como resultado, se observó un índice de determinación del 96% entre las variables. Es posible concluir que el empleo que generan los call center, se presenta en términos marginales, debido a que los clientes del exterior atendidos no inciden en la generación de nuevas unidades de trabajo y el ajuste anual del salario mínimo en Colombia no contribuye al aumento del empleo. Por su parte, la inversión extranjera directa contribuye positivamente en generación de nuevos puestos de trabajo.