Evaluation of logistics performance for the application of improvement actions based on Lean Six Sigma
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17037718Keywords:
Business logistics, Lean Six Sigma, Performance evaluation, Continuous improvement, Benchmark modelAbstract
Logistics has acquired a strategic role in modern organizations as it directly influences operational efficiency and business competitiveness. In this context, the use of the Lean Six Sigma methodology constitutes a tool capable of reducing costs, continuously improving processes and influencing customer satisfaction. The objective of this research is to analyze the critical performance factors of the logistics system as a support for the implementation of improvement actions based on the use of Lean Six Sigma in the TIA S.A. collection center in order to optimize its logistics processes and consequently improve the customers' purchasing experience. For this purpose, a mixed approach with descriptive and analytical scope was applied, using the Reference Model for Logistics Excellence (MRLC) as an instrument. In response to the applied model, structured improvements were proposed according to the DMAIC cycle, which facilitated the implementation of the Lean Six Sigma principles oriented to the critical dimension “Barriers and Risks”. The proposal represented a viable alternative to optimize the evaluated area and move towards a logistics system aligned with standards of excellence.
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