Quality in communication management for university excellence
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.15285073Keywords:
Communication management, university quality, university excellence, good practicesAbstract
Quality in university communication management was considered a key factor for achieving institutional excellence in an increasingly competitive environment. The objective of this study was to design and implement a procedure to identify the elements that ensure quality in university communication management, with the goal of systematizing and proposing replicable best practices in similar contexts. The designed procedure was based on Deming's improvement cycle (Plan-Do-Check-Act) and was applied in a higher education institution. Through a strategic approach, quality requirements for communication management were identified, monitoring and control mechanisms were defined, and areas for improvement were identified. By approaching communication management as a formal process, greater clarity was achieved in the planning, execution, and evaluation phases, which contrasted with the reality observed in many universities where communication was not integrated into process maps. Furthermore, best practices were systematized that can be adapted and transferred to other institutions. This study provided a concrete tool for managing communication quality strategically and sustainably
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