Estrategias digitales en la comercialización de seguros en Portoviejo: Un análisis empírico desde la transformación tecnológica
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17038555Palabras clave:
Seguros, marketing digital, transformación digitalResumen
La transformación digital ha redefinido el modelo operativo y comercial del sector asegurador, al integrar tecnologías , inteligencia artificial, blockchain y plataformas CRM. Este artículo analiza empíricamente el impacto de estas estrategias digitales en la comercialización de seguros en Portoviejo, Ecuador, desde un enfoque cualitativo, transversal y no experimental. A través de un análisis documental y una matriz FODA, se identifican fortalezas y desafíos en la implementación tecnológica en contextos locales Los hallazgos evidencian que el uso de herramientas como CRM, automatización robótica de procesos, segmentación avanzada y canales digitales ha permitido acelerar trámites, reducir la burocracia, personalizar la oferta y mejorar la experiencia del asegurado. Asimismo, se constata que plataformas interactivas y simuladores han fortalecido la transparencia y la confianza en la relación contractual. Sin embargo, también emergen limitaciones vinculadas con la brecha digital rural, la falta de competencias tecnológicas del personal y los altos costos de implementación. Se concluye que existe un entorno favorable para la adopción de tecnologías emergentes en el mercado asegurador de la ciudad, siempre que se articulen esfuerzos en capacitación, sostenibilidad tecnológica y adaptación cultural. Este estudio ofrece recomendaciones clave para desarrollar un ecosistema asegurador más eficiente, inclusivo y centrado en el cliente.
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